아이나비모빌리티, 외국인 전용 택시 호출 서비스 출시…국내 이동 장벽 낮춘다

아이디어 기반 내비게이션·모빌리티 기업 아이나비모빌리티가 국내에서 외국인이 더 쉽게 택시를 호출할 수 있도록 한 ‘외국인 전용 택시 호출 서비스’를 시작한다. 이번 서비스는 관광객이 현지에서 겪는 언어·호출 방식의 불편을 줄이고, 목적지 설정부터 호출까지의 과정을 단순화해 국내 이동 편의성을 높이겠다는 목표다. (관련 내용은 네이트가 보도했다.)

외국인 전용 기능으로 ‘호출 장벽’부터 낮춘다

그동안 외국인 관광객들은 택시를 이용하는 과정에서 언어 장벽뿐 아니라 호출 방식의 차이, 승차 절차 이해의 어려움 등 다양한 불편을 경험해 왔다. 아이나비모빌리티가 내놓는 외국인 전용 택시 호출 서비스는 이러한 지점을 겨냥해, 일반 호출 시스템 대비 외국인 사용자 관점에서의 경험(UX)을 강화하는 데 초점을 맞춘 것으로 전해졌다.

특히 서비스는 외국인이 목적지를 빠르게 전달할 수 있도록 호출 과정 전반을 직관적으로 구성하고, 실제 택시 이용까지의 소요 단계를 줄이는 방식으로 설계될 가능성이 높다. 이동 수단이 끊기거나 복잡해질수록 여행 만족도도 하락한다는 점에서, 이번 접근은 ‘여행 전반의 마찰비용’을 줄이려는 시도로 해석된다.

위치기반 호출의 확산…여행 앱 ‘경로’ 경쟁 본격화

최근 국내외 관광 시장에서는 교통·예약·안내를 하나의 앱 흐름으로 묶는 이른바 ‘올인원 여행 경험’ 경쟁이 치열해지고 있다. 택시 호출 역시 단순 이동 수단을 넘어, 관광 동선의 핵심 구성요소로 자리 잡았다. 이런 흐름에서 외국인 전용 택시 호출 서비스는 “여행 앱에서 가장 필요한 기능 중 하나를 외국인 관점으로 최적화했다”는 의미가 있다.

또한 위치기반 서비스와 실시간 호출은 스마트폰 보급률이 높은 관광 환경에서 효과가 크다. 호출 성공률, 배차 속도, 경로 안내 같은 요소들이 사용자 체감 품질을 좌우하기 때문에, 이번 서비스가 어떤 수준의 안정성과 편의성을 제공하는지에 따라 이용자 반응이 갈릴 것으로 보인다.

관광·치안·서비스 신뢰까지 이어질 ‘운영 품질’이 관건

다만 외국인 대상 서비스는 초기 기능 출시만큼이나 운영 품질이 중요하다. 예컨대 호출 후 기사와의 의사소통이 원활해야 하고, 예상 도착 시간이나 요금 안내가 불투명하면 불만이 커질 수 있다. 또한 개인정보 처리, 결제 방식, 신고·이의 제기 절차 등 신뢰 요소가 서비스 평가에 직접 영향을 준다.

업계에서는 외국인 전용 기능이 실제로 사용자 문제를 얼마나 줄였는지, 그리고 호출 성공률·응답 속도 같은 핵심 지표가 얼마나 개선됐는지를 면밀히 살펴봐야 한다고 본다. 특히 관광 성수기에는 수요가 급증하기 때문에, 배차 시스템의 탄력성이 중요해진다.

향후 확장 가능성…다국어·결제·연계 서비스로 진화

외국인 전용 택시 호출 서비스가 자리 잡으면, 다음 단계로는 다국어 지원 고도화, 결제 옵션 확대, 호텔·관광지 등과의 연계 강화가 뒤따를 수 있다. 예를 들어 목적지 입력 방식을 지도 기반으로 단순화하거나, 관광지 명칭을 여러 언어로 인식해 선택 편의를 높이는 형태가 가능하다. 또한 대중교통과 택시를 함께 추천하는 ‘환승형 동선 설계’로 확장될 경우, 단순 호출을 넘어 여행 전반의 효율을 개선할 수 있다.

이번 출시가 국내 이동 편의성을 높이는 출발점이 될지, 아니면 특정 고객층의 니즈를 빠르게 흡수하는 ‘틈새 서비스’로 끝날지는 앞으로의 업데이트 속도와 사용자 피드백 반영 정도에 달려 있다.

무엇을 확인해야 할까

이 서비스가 시장에서 의미 있는 성과를 내기 위해서는 몇 가지가 확인될 필요가 있다. 첫째, 실제 호출 성공률과 배차 대기 시간의 개선 폭이다. 둘째, 목적지 설정과 이동 중 안내가 언어 장벽 없이 매끄럽게 제공되는지다. 셋째, 결제 과정과 관련 안내의 투명성이 충분한지다.

서비스 이후의 과제

아이나비모빌리티의 외국인 전용 택시 호출 서비스는 국내 관광 환경에서 ‘이동의 번거로움’을 줄이려는 시도로 평가된다. 앞으로는 경쟁 서비스들과 비교해 차별화 포인트가 무엇인지, 그리고 외국인 이용자 경험을 얼마나 일관되게 제공할 수 있는지가 성패를 가를 전망이다. 이용자 입장에서는 서비스 출시 이후 실제 이용 후기와 품질 지표를 중심으로 변화를 체감해볼 필요가 있다.